Résumé

En tant qu'ancienne Ingénieure Support chez ViaDialog, je me suis concentrée sur le traitement des tickets, la gestion des anomalies et la coordination avec les équipes de développement. J'ai participé à des activités telles que la rédaction, l'exécution et la validation des tests, tout en soutenant les utilisateurs finaux à travers des formations et un accompagnement fonctionnel. Actuellement, jeviens d'obtenir un Master 2 en Traitement automatique des langues (NLP) à l'Université Paris Nanterre, renforçant mes compétences en apprentissage automatique, traitement de langage et automatisation des tests. Mon objectif est de contribuer à des projets innovants et d'apporter des solutions à forte valeur ajoutée en combinant expertise technique et compréhension des enjeux métier.

Éducation

• Master 2 (M2), Traitement automatique des langues / NLP — Université Paris Nanterre (9/1/2023 - 7/1/2025)
• Master en informatique, Génie logiciel — Université Abderrahmane Mira de Béjaïa (1/1/2015 - 1/1/2021)

Expériences professionnelles

• Ingénieure Support / NLP chez ViaDialog (1/1/2022 - 9/1/2025)
  Ville de Paris
  
  1️⃣ Support Applicatif & Fonctionnel
  
  Gestion et traitement des tickets via Salesforce et Jira
  
  Suivi des anomalies et coordination avec les équipes de développement
  
  Rédaction, exécution et validation des cas de test (recette, préproduction, production)
  
  Participation aux phases de déploiement et formation des utilisateurs finaux
  
  Support fonctionnel et accompagnement au changement
  
  2️⃣ NLP & Intelligence Artificielle
  
  Contribution à l’évaluation et à l’amélioration de grands modèles de langage (LLMs) pour des projets d’assistance conversationnelle
  
  Analyse des biais, de la robustesse et de la cohérence directionnelle des réponses générées
  
  Participation à la définition de méthodologies d’évaluation (automatique et humaine)
  
  Collaboration avec l’équipe R&D pour la conception et l’optimisation de prompts
  
  Conception et amélioration de callbots