Résumé

Bonjour, je travaille dans le domaine de la relation clients depuis plus de 10 ans, cette fonction à une place centrale au sein d'une entreprise. Il s'agit des métiers clés vecteur de la satisfaction clients et de la réussite globale d'une société. J'aime travailler en équipe et je suis très curieuse surtout en ce qui concerne les nouvelles technologies et le domaine du numérique toujours en constante évolution.

Éducation

• Bachelor Marketing et commercial, Marketing — Studi/ Esg (1/1/2021 - 1/1/2022)

Expériences professionnelles

• Customer Success Manager chez e-Attestations.com (11/1/2021 - )
  Massy, Île-de-France, France · Hybrid
  
  Mon rôle est d’organiser, maintenir et animer le système de management du support.
  -Traiter les demandes opérationnelles entrantes, analyse de la conformité et de la qualité.
  -Identifier, analyser les demandes et de proposer les éventuelles actions correctives.
  -Produire et mettre à jour des contenus d'aide en ligne en interne et sur le site E-attestations
  -Animer les réunions, analyser les chiffres liés aux services et proposer des axes d'améliorations
  - Participer aux recettes et à la qualité des solutions.
  -Participer à l’élaboration et l’évolution des solutions auprès des équipes de produits et développement.
• conseillère centre de services chez Klee Group (9/1/2019 - 10/1/2021)
  Le Plessis-Robinson, Île-de-France, France
  
  Réceptionner les demandes des clients par tous les moyens de communication.
  Assurer le suivi de chaque demande de son ouverture à sa clôture grâce à notre outil interne de gestion de ticket et conformément aux procédures iso 20 000.
  Prendre en charge la gestion technique de niveau 1 des demandes clients.
  Maintenir une communication fluide et rapide entre nos clients et nos équipes techniques.
  Chargé de la satisfaction clients, création et mise en place de la procédure et point de contact unique concernant la qualité.
• chargée de clientèle digital chez SeLoger (3/1/2017 - 9/1/2019)
  Région de Paris, France
  
  Assurer le traitement des contacts entrants et sortants (téléphone, mail et chat) avec un accompagnement de qualité.
  Apporter des conseils d’expert sur les offres produits et services du groupe Se Loger.
  Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques, répondre aux besoins clients et assurer leurs satisfactions.
  Création des tickets d'incidents.
  Tracer les contacts et saisir les réclamations via l'outil de gestion.
  Activation des passerelles de diffusion d'annonces.
  participation aux salons pour rencontrer les clients physiquement et promouvoir la marque.
  être la voix du client et remonter les demandes de développements des différents sites web.
  
• Customer sucess manager chez Infopro Digital (1/1/2016 - 1/1/2017)
  antony
  
  Gestion des abonnements clients auprès de professionnels et particuliers.
  Traitement des appels, mails et courriers.
  Administration des ventes et traitement des réclamations.
  Gestion du lancement des licences numériques professionnelles (contact unique auprès des sociétés)
  Activation des comptes et onboarding clients.
• chargée de clientèle chez Arkadin (4/1/2013 - 12/1/2016)
  Région de Paris, France
  
  Traitement des appels et mails clients.
  Renseignement et support à l'utilisation des services de collaboration de communication unifiés.
  (conférence audio, web et vidéo auprès de professionnels).
  Prise en charge des connexions, gestions des comptes ( créations, mise à jour)
  support technique de niveau 1 et ouverture de tickets d'incidents.