Résumé

Spécialisé en relation client, j’ai d'abord évolué en tant que Customer Success Manager puis en tant que Customer Care Manager, avec toujours le même objectif : garantir la satisfaction, la fidélisation et la réussite des clients. J’ai piloté l’onboarding, l’adoption produit, la gestion de comptes et la résolution de problèmes avec une approche à la fois humaine et orientée résultats. J’aime transformer chaque échange client en opportunité d’amélioration et de fidélisation, en collaboration avec les équipes internes. ✅ Compétences clés : Support & Care, gestion de comptes, CRM (Salesforce, Zendesk, Pipedrive), indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT), esprit analytique et prise de décision rapide