Résumé

🌟 88 % des consommateurs lisent les avis avant de faire confiance à une marque. Votre présence en ligne influence directement leur décision et impacte votre activité. J’accompagne tout type d’entreprises, indépendantes ou en réseau : ✔️ Stratégie e-réputation (veille réputationnelle et des tendances, audit, formations et sensibilisation des équipes, bilans KPIs, process avec les équipes transverses - digitales, SAV...) ✔️ Gestion et sollicitation d'avis clients (Google, Trustpilot, Pages Jaunes, Indeed...) ✔️ Suppression de contenus négatifs (avis, images, vidéos, liens) ✔️ Crises et bad buzz ✔️ Optimisation de la présence sur les moteurs de recherche et réseaux sociaux Résultats concrets : ✅ Renforcer votre présence sur les bons canaux ✅ Protéger votre marque ✅ Mieux comprendre les besoins de vos clients, afin d’adapter votre offre et maximiser vos opportunités de croissance ✅ Attirer plus de prospects et clients qualifiés 👩‍💻 12 ans d'expertise en gestion, optimisation et protection de la réputation en ligne. Ex Responsable e-réputation des Magasins U (Système U). Experte du numérique référencée Activateur France Num. 👉 Maîtrisez votre e-réputation ! Contactez-moi pour échanger sur vos enjeux.

Éducation

• Master's degree, Management et Communication Stratégique — iaelyon School of Management (1/1/2008 - 1/1/2010)
• Bachelor's degree, Economie Gestion — iaelyon School of Management (1/1/2005 - 1/1/2008)

Expériences professionnelles

• Consultante e-réputation chez Freelance (9/1/2023 - )
  Ville de Paris, Île-de-France, France
  
  Experte en e-réputation et communication digitale depuis 12 ans, je vous aide à construire une réputation en ligne positive pour attirer plus de clients.
  
  Un aperçu de mes services :
  ✔️ Conseil en e-réputation
  ✔️ Gestion des avis en ligne
  ✔️ Audit e-réputation et veille stratégique
  ✔️ Optimisation de votre présence sur Google (+ fiche Google) et autres plateformes
  ✔️ Suppression de contenus indésirables
  ✔️ Gestion de crise
  ✔️ Animation de communautés sur les réseaux sociaux
• Responsable e-réputation @ULesCommercants chez SYSTEME U (2/1/2020 - 6/1/2023)
  
  
  Mission : promouvoir et protéger l’e-réputation de l’enseigne, piloter la mise en place d’actions de communication sur les réseaux sociaux.
  
  
  • Animation des réseaux sociaux de la Marque (Facebook - Instagram - X - TikTok) :
  Gestion des commentaires et réclamations (volume : 100 000/an), animation des communautés, stratégie de contenu sur les sujets sensibles. Rapports KPI, management Community Manager.
  
  • Accompagnement du réseau dans la gestion de leur communication (1600 magasins) :
  Fédérer et animer les magasins sur les méthodes d’animation, les outils, développement de leur communication sur les réseaux sociaux, déploiement de la culture digitale de l’entreprise.
  
  • Gestion des crises : veiller, prévenir les risques, intervenir en cas d’avis négatifs et de crises pour minimiser leurs impacts.
  
  • Sensibilisation à l'e-réputation : formation des équipes internes et magasins à la e-réputation pour anticiper les risques de crises et mieux les gérer.
  
  • Satisfaction client et présence online : booster la visibilité des magasins sur Google, gestion des fiches Google de l'ensemble du réseau, sollicitation avis clients, questionnaire de satisfaction.
• Consultante e-réputation chez ALTERBUZZ (7/1/2016 - 2/1/2020)
  Région de Paris, France
  
  Expertises :
  
  - Audit d’image en ligne
  - Stratégies e-réputation
  - Gestion des crises et avis négatifs, conseil en accompagnement, veille, identification des risques d’e-réputation
  - Satisfaction client, attractivité locale des points de vente (Fiches Google)
  - Prise de parole dans les espaces d’échanges
  - Visibilité : consolidation 1ère page Google, SEO, SEA, intervention juridique
• Directrice de projets chez ASTONWOOD, agence conseil en communication (11/1/2013 - 7/1/2016)
  
  
  - Digital : création sites internet, administration et suivi des performances, SEA, SEO, display, emailing...
  - Social Média : stratégie social média, community management, social ads, veille, reporting...
  - Identité de marque
  - Print, achat média, Relations Presse. Événementiel
• Chef de projet chez ASTONWOOD, agence conseil en communication (11/1/2010 - 11/1/2013)
  
  

Langues

• Anglais - Professional working proficiency