Dans le Retail depuis 2001, la satisfaction du client est ma priorité à travers des contrats, des engagements, de la gestion de projet, du management et du MCO.

- Nord, Hauts-de-France, France,

- Paris, Île-de-France, France,

>> 2022 - 2023 PMO Bascule Export - Auchan Retail Services

     • Mission en Freelance

     • Pilotage et suivi Road MAP : Bascule PGC / Non Al / Frais

     • Encadrement des projets transverses métiers et IT, animation et communication

>> 2022 Responsable du pôle opérations SMT - Nexity

     • Management d’une équipe de 7 personnes

     • Pilotage du run applicatif (TMA incluse) et suivi du KPI

     • Encadrement du MCO, animation et communication

>> 2020-2022 Responsable d’activité SI - Auchan Retail Inter

     • Encadrement d’une équipe de 7 personnes

     • Pilotage et respect des engagements SLA via EasyVista

     • Encadrement du MCO, animation et communication

>> 2018-2020 Responsable de service TMA - Cegid

     • Management d’une équipe de 22 personnes

     • Encadrement du contrat de service(SLA), la CS et le PAQ

     • Développement et suivi du KPI de service

>> 2017-2018 Directeur de Projet TMA - Cylande

     • Pilotage de la reprise de nouveau compte client

     • Encadrement de l’activité des chefs de projet TMA

     • Encadrement du MCO et de la satisfaction client

>> 2011-2016 Chef de Projet TMA - Cylande

     • Animation du compte client et de son portefeuille

     • Pilotage du planning et du suivi des engagements SLA

     • Animation du COMOP et du COPIL

>> 2009-2010 Consultant TMA - Cylande

     • Analyse et traitement des Tickets Mantis

     • Développement d’un plan d’action et rédaction un CR

>> 2001-2009 Recetteur Fonctionnel - Cylande

     • Recettage du fonctionnel et du data

     • Rédaction le rapport de tests d’intégration