Assistante digitale. Organisation. Automatisations et outils IA


Eloïse BILLAUX

Assistante digitale. Organisation. Automatisations et outils IA

Rouen, Normandy, France

Eloïse

Résumé

Depuis mes 19 ans, j’ai construit ma carrière autour d’un même fil conducteur : 𝐚𝐢𝐝𝐞𝐫, 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞𝐫, 𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐫. Pendant plus de 18 ans dans le secteur du transport, j’ai développé une solide expertise en 𝒈𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒂𝒅𝒎𝒊𝒏𝒊𝒔𝒕𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒆, 𝒆𝒏 𝒓𝒆𝒍𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 𝒆𝒕 𝒆𝒏 𝒐𝒑𝒕𝒊𝒎𝒊𝒔𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒖 𝒒𝒖𝒐𝒕𝒊𝒅𝒊𝒆𝒏 𝒐𝒑𝒆́𝒓𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏𝒏𝒆𝒍. Ces années m’ont appris quelque chose d’essentiel : pour que les entreprises avancent sereinement, elles ont besoin de clarté, de structure et d’un soutien fiable. Mon parcours n’a pas toujours été linéaire. Comme beaucoup, j’ai traversé des périodes difficiles qui m’ont poussée à me réinventer, à apprendre autrement et à découvrir de nouvelles façons d’apporter de la valeur. Ces épreuves ont renforcé ma résilience, ma douceur, ma capacité à écouter, à comprendre et à transformer les challenges en opportunités d’évolution. En me formant successivement à l’assistance digitale, au Customer Success puis aux outils IA, automatisations et NoCode, j’ai trouvé un terrain qui relie tout ce que j’aime : l’humain, la structure et l’efficacité. Aujourd’hui, je me spécialise en 𝐈𝐀, 𝐚𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐍𝐨𝐂𝐨𝐝𝐞 pour aider les entrepreneurs à : 👉 alléger leur charge mentale 👉 simplifier leurs tâches répétitives 👉 optimiser leurs processus internes 👉 mettre en place des systèmes plus fluides et plus fiables Ainsi, ils peuvent se concentrer sur leur zone de génie et développer leur activité en toute sérénité. 𝐌𝐨𝐧 𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞 : 👉 écoute, patience et bienveillance 👉 compréhension des besoins avant la technologie 👉 solutions simples et adaptées, jamais surdimensionnées 👉 optimisation pragmatique orientée efficacité 👉 accompagnement humain et structuré Chaque étape de mon parcours, chaque apprentissage et chaque transformation m’a menée vers cette mission : offrir aux entrepreneurs un soutien clair, fiable et moderne, tout en restant fidèle à mes valeurs humaines. 📩 Si vous souhaitez rendre votre organisation plus fluide grâce à l’IA et au NoCode, je serai ravie d’en discuter avec vous.

Expériences professionnelles

  • Assistante Digitale chez Freelance (10/1/2024 - )
    Remote
    J'accompagne les entrepreneur(e)s du web dans la gestion administrative, le service client et l’optimisation de leur organisation.

    Missions principales :
    -Gestion des e-mails et agendas (tri, organisation, réponses)
    - Création et mise en page de documents professionnels (ebooks, questionnaires)
    - Facturation, suivi des paiements et gestion des impayés
    - Gestion des interactions clients : réponses, traitement des demandes et réclamations, fidélisation
    - Publication de contenus et création de visuels simples (via Canva)
    - Mise en place et gestion d’outils collaboratifs (Notion, Slack, Google Workspace)

    Réalisations marquantes :
    - Création d’une base de données sur Notion pour simplifier le suivi client
    - Rédaction de modèles d’e-mails professionnels (B2B et B2C)
    - Structuration de dossiers, documents et workflows pour améliorer l’organisation quotidienne

    Évolution actuelle :
    Je me forme actuellement à l’IA, aux automatisations et aux outils NoCode afin d’intégrer progressivement ces solutions dans l’optimisation des systèmes et des processus de mes clients.
  • Customer Success Manager - Bootcamp chez Kare (3/1/2025 - 3/1/2025)
    Remote
    Bootcamp de Kare - Forme le top 10% des CSM en France

    4 semaines intensives pour développer des compétences techniques :

    • 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁é𝗴𝗶𝗲 𝗲𝘁 𝗞𝗣𝗜𝘀 : Analyse des indicateurs clés (NPS, engagement, churn ...) pour optimiser l'expérience client
    • 𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 & 𝗳𝗶𝗱é𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : Création des liens solides et amélioration du taux de rétention
    • 𝗥é𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗰𝗵𝘂𝗿𝗻 : Élaboration de plans d'action ciblés pour diminuer l'attrition
    • 𝗘𝘅𝗽𝗹𝗼𝗶𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗼𝗻𝗻é𝗲𝘀 : Utilisation des insights clients pour orienter les décisions
    • 𝗘𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : Cartographie du parcours client pour améliorer leur satisfaction
    • 𝗨𝗽𝘀𝗲𝗹𝗹 & 𝗖𝗿𝗼𝘀𝘀-𝘀𝗲𝗹𝗹 : Identification des opportunités pour maximiser la valeur client
    • 𝗖𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿-é𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 : Travail en synergie avec les équipes produits, marketing et support
    • 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗱é𝗳𝗶𝘀 : Gestion des attentes et résolution des conflits avec efficacité
  • Agent administratif - Service Client chez Transdev Rouen (TCAR) (4/1/2009 - 6/1/2022)
    On-site
    Gestion de la 𝒓𝒆𝒍𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 𝒐𝒎𝒏𝒊𝒄𝒂𝒏𝒂𝒍 au sein du service ASTUCE en Ligne, en fournissant des 𝒓𝒆𝒏𝒔𝒆𝒊𝒈𝒏𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕𝒔 𝒑𝒂𝒓 𝒕𝒆́𝒍𝒆́𝒑𝒉𝒐𝒏𝒆, 𝒆-𝒎𝒂𝒊𝒍, 𝒓𝒆́𝒔𝒆𝒂𝒖𝒙 𝒔𝒐𝒄𝒊𝒂𝒖𝒙, 𝒄𝒐𝒖𝒓𝒓𝒊𝒆𝒓 𝒆𝒕 𝒐𝒖𝒕𝒊𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒊𝒄𝒌𝒆𝒕𝒊𝒏𝒈 . Contribution active à l’amélioration de l’expérience client à travers des solutions adaptées et une approche proactive.

    𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 :

    - 𝑹𝒆𝒏𝒔𝒆𝒊𝒈𝒏𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 & 𝒔𝒖𝒑𝒑𝒐𝒓𝒕 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕 : Informations sur les horaires, tarification, abonnements, perturbations et fonctionnement du réseau
    - 𝑮𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒔 𝒓𝒆́𝒄𝒍𝒂𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏𝒔 & 𝒇𝒊𝒅𝒆́𝒍𝒊𝒔𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 : Traitement des demandes clients via téléphone, e-mails, réseaux sociaux, courrier et outil de ticketing (Salesforce)
    - 𝑮𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒂𝒅𝒎𝒊𝒏𝒊𝒔𝒕𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒆 : Suivi des abonnements (résiliations, suspensions), gestion des encaissements et des objets trouvés
    - 𝑨𝒎𝒆́𝒍𝒊𝒐𝒓𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒊𝒏𝒖𝒆 : Analyse des besoins clients, proposition de solutions et supervision des plannings
    - 𝑪𝒐𝒎𝒎𝒖𝒏𝒊𝒄𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒏𝒆 : Rédaction et diffusion d’une revue de presse interne


    𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 & 𝗿𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 :

    ✅ Optimisation du service client : Standardisation des réponses et réduction des délais de traitement des réclamations
    ✅ Amélioration de la satisfaction client : Mise en place de solutions adaptées, réduisant le taux de demandes répétitives
    ✅ Gestion multicanal efficace : Développement d'une approche homogène entre téléphone, e-mails, réseaux sociaux et courrier


    𝗖𝗼𝗺𝗽𝗲́𝘁𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 :

    🔹 Gestion de la relation client multicanal (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, courrier)
    🔹 Gestion des réclamations & satisfaction client
    🔹 Organisation, autonomie & rigueur
    🔹 Recherche de solutions & gestion de crise
  • Agent administratif - Service Client chez Transdev Rouen (TCAR) (11/1/2003 - 3/1/2009)
    On-site
    Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives liées au 𝒓𝒆𝒄𝒐𝒖𝒗𝒓𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒅𝒆𝒔 𝒂𝒎𝒆𝒏𝒅𝒆𝒔, en assurant un service rigoureux et bienveillant.

    𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 :

    - 𝑮𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒔 𝒆𝒏𝒄𝒂𝒊𝒔𝒔𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕𝒔 & 𝒓𝒆𝒄𝒐𝒖𝒗𝒓𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕𝒔 : Accueil des contrevenants, écoute de leurs doléances et explication des procédures
    - 𝑻𝒓𝒂𝒊𝒕𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒐𝒔𝒔𝒊𝒆𝒓𝒔 : Enregistrement et suivi des PV, approvisionnement des carnets, vérification des paiements
    - 𝑭𝒊𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒕𝒆́ 𝒇𝒊𝒏𝒂𝒏𝒄𝒊𝒆̀𝒓𝒆 : Encaissement des recettes avec une gestion stricte et transparente des fonds

    𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐞́𝐬 :

    🔹 Gestion des procédures administratives & encaissements
    🔹 Relation client & gestion des situations sensibles
    🔹 Rigueur & respect des procédures

Langues

  • Anglais - Limited working proficiency
  • Espagnol - Limited working proficiency