Résumé

🎯 Incident & Problem Manager – 15 ans d’expérience – TIL4 Professionnel confirmé dans la gestion des incidents critiques, j’interviens auprès des DSI pour piloter les processus ITSM (PICK), animer les cellules de crise (eCAB/CAB), suivre les SLA/KPI, et améliorer la qualité de service. J’ai évolué dans des environnements exigeants et sensibles (TF1, EDF, Vinci, SFR, Air France), où la rigueur, la coordination transverse et la réactivité sont clés. ✅ Ce que je maîtrise : Gestion des incidents majeurs, coordination de crise Animation de comités : CAB, eCAB, comité de pilotage Outils : ServiceNow, EasyVista, Azure DevOps, Power BI, Confluence, JIRA Méthodes : ITIL, Agile 📍Basé en Île-de-France | Disponible immédiatement 💼 Ouvert à des missions freelance et CDI (hybride ou remote possible) 📞 Téléphone : 0614204371 📧 Contact : alnaudin@orange.fr

Éducation

• Bac+2, micro-informatique — INSTA ( - )